4月26日，由文科建设处处长、中国城市治理研究院常务副院长吴建南带队，原徐汇区人大主任陈高宏、中国城市治理研究院李振全副院长、张录法院长助理等一行赴上海热线办，商榷与“12345市民服务热线”合作事宜。上海市信访办薛秋芳副主任，上海市热线办邓友中主任、管苏清副主任等出席会议。

会上，上海热线办邓友中主任首先对“12345市民服务热线”的发展现状进行了介绍。随后，中国城市治理研究院张录法老师就“12345市民服务热线”的研究思路进行了汇报。

接着，双方就中国城市治理研究院与12345市民服务热线的合作事宜进行了重点讨论，在组织框架、合作机制以及合作形式等方面达成了一致意见。薛秋芳表示，热线数据的应用要着眼于上海整座城市的管理、治理和创新，期待此次合作能够丰富市领导、各部门包括热线办对城市治理的智慧。陈高宏表示，研究院在此次合作中应三者兼顾，双方要在互动过程中形成良好的合作机制。吴建南总结指出，此次合作的成果产出不仅仅包括研究课题、预警报告、专报和工作建议，还包括学术成果和媒体文章，双方要充分挖掘热线办数据金矿，满足学者、热线办、市领导甚至国家的需求，推动上海的发展。