作者:钟杨 主编   出版社:上海人民出版社出版时间:2025年12月

内容简介

2025年3月至4月，上海交通大学民意与舆情调查研究中心基于“中国城市公共服务满意度调查”评价体系，对全国35个主要城市的居民进行了线上分层随机抽样调查，评价体系包括“基本公共服务维度”和“政府工作效能维度”两大维度，涵盖20余个评价指标。本蓝皮书基于对本次调查数据的深度分析完成，旨在全面反映民众对于城市公共服务的满意度，精准识别服务盲区与短板，并探寻提升路径。核心内容包括民众对于城市公共服务不同指标的整体满意度，不同群体、城市间、区域间公共服务满意度的具体差异，针对性对策建议的提出等。

作者简介

钟杨，上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授，上海交通大学民意与舆情调查中心主任，上海市创新政策评估研究中心高级研究员。在《中国社会科学》和《政治学研究》等著名期刊发表学术论文，担任Journal of Contemporary China、Journal of Chinese Political Science、Journal of Asia-Pacific Studies等国际期刊的编委，同时担任国内重要学术期刊《政治学研究》和《公共管理学报》编委；并担任国际著名出版社Palgrave MacMillan Press的New Perspectives on Chinese Politics and Society系列丛书主编。研究领域主要包括比较政治学理论、政治文化、政治参与、公共管理、城市政府绩效评估、民意调查等。

王奎明，上海交通大学中国城市治理研究院、国际与公共事务学院副研究员，研究方向包括邻避运动、基层治理、社会融合。在《政治学研究》《公共管理学报》等核心刊物发表SSCI、CSSCI论文近40篇，提交多篇咨政建言，并获得重量、省部级领导批示。

目录

第一章 总论1

第一节 概述1

第二节 基本公共服务总体评估7

第三节 政府工作效能整体状况13

第四节 中国城市基本公共服务满意度前十名城市排名18

第五节 本书各章 节 内容25

第二章 公共服务满意度城市概况28

第一节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层32

第二节 基本公共服务满意度分领域比较33

第三节 政府工作效能满意度分领域比较59

第四节 本章小结83

第三章 城市基本公共服务分领域满意度评价87

第一节 城市中小学教育服务公众满意度评价88

第二节 城市公立医院服务公众满意度评价99